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讓群眾享受更好醫療服務 ——德江縣人民醫院深化醫療衛生體制改革綜述
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????? 成功創建三級乙等綜合醫院;

????? 綜合實力位居全省縣級醫院前列;

????? 重點學科建設走在全省縣級醫院前列;

????? 全省群眾滿意的醫療衛生機構;

????? 全國最具惠民醫院。

????? ……

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????? 這是德江縣人民醫院近年來,交出的一份漂亮的答卷。

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德江縣人民醫院綜合樓

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????? 近年來,德江縣人民醫院緊緊圍繞建設黔東北區域醫療救治中心發展目標,始終堅持以病人為中心,不斷加強內涵建設,持續改善醫療質量,提升服務能力,完善醫療基礎設施,優化就醫環境,讓群眾享受到更好的醫療服務,在深化醫療衛生體制改革的進程中奏響了杏林春暖、懸壺濟世的強音。

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強基礎 夯實醫院發展根基

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????? 德江縣人民醫院以建設黔東北區域群眾首選醫院為目標,不斷完善基礎設施,加大設備投入,加強學科建設和人才培養,拓寬服務范圍,在基礎設施、隊伍建設、學科建設、醫療技術、設備投入、學術研究等方面都取得了長足發展。

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????? 基礎設施方面。新建了2.4萬平方米的外科大樓,擴建了1600平方米的醫技大樓,大大緩減了醫院業務用房不足的局面。同時,占地393畝,按照三級甲等綜合醫院標準規劃整體遷建項目正在有序推進。

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????? 隊伍建設方面。現有職工總數1096人,其中正高職稱9人,副高職稱44人,碩士研究生18人。

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????? 學科建設方面。現有消化/血液內科、神經/內分泌內科、心血管內科、呼吸/腎內科、感染科、中醫科、腫瘤科、骨科、神經外科、泌尿外科、肝膽外科、普外心胸外科、婦科、產科、兒科、新生兒科、耳鼻咽喉外科、眼科、口腔科、急診科、重癥醫學科、全科醫學科,血液凈化室、康復醫學科、體檢科、門診部、供應室、麻醉手術科、病理科、檢驗科、影像科、藥劑科、特檢科、導管室、信息科等30多個臨床醫技科室。有省級重點建設專科1個,市級重點專科5個,市級重點建設專科5個,縣級重點學科13個。擬申報國家級重點建設專科1個,省級重點專科1個,市級重點專科4個。

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????? 醫療技術方面。成功開展了心臟、神經介入術;腫瘤放射性粒子植入術;肝癌、肺癌射頻消融術;深部腫瘤熱療術;肝葉切除術;肺葉切除術;腹腔鏡膽囊切除術;闌尾、疝氣腔鏡手術;人工膝關節置換術;脊柱骨折內固定術;椎間盤旋切術;泌尿系腔內取石術;后腹膜腔鏡和經皮腎穿手術;顱內腫瘤摘除;白內障超聲乳化術等多項高難度手術。

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????? 設備投入方面。通過貸款和自籌資金的方式,引進了飛利浦1.5T核磁共振、飛利浦16排螺旋CT、飛利浦DRX線攝影系統、美國數字減影C型臂X光機、影像網絡系統、數字彩超、全數字化血管造影X系統WINMEDIC2000、數字胃腸機、口腔CT、蔡司S88手術顯微鏡等國內外先進的醫療設備。

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????? 學術研究方面。先后榮獲地級科技進步獎17項,榮獲省、市科學技術項目立項19項,榮獲國家發明專利11項。是全省首家縣級醫院舉辦省級繼續醫學教育項目單位。

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抓服務 改善群眾就醫體驗

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????? “今天早晨來到醫院,看到掛號的人排著很長的隊,就過來試試這個,確實很方便。”9月20日上午,來德江縣人民醫院就診的市民楊先生,通過安裝在門診大廳的自助掛號繳費機,不到一分鐘就完成了掛號、繳費。

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????? “我們圍繞就醫流程最優化、醫療質量最佳化、工作效率最高化、病歷實現電子化、辦公實現自動化、網絡實現區域化、軟件實現標準化等一系列目標,加快信息化建設,不斷創新信息技術和服務模式,為廣大患者提供更便捷、更智能、更安全、更人性化的醫療服務。”德江縣人民醫院副院長蘇俊介紹,醫院將通過信息化建設和智慧醫院建設,進一步優化服務流程,規范診療行為,改變傳統的看病方式,改善患者的就醫體驗,提升群眾的就醫獲得感。

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????? 讓信息跑在患者前面,用主動作為贏來群眾口碑。這是該院改善群眾就醫體驗的一個縮影。

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????? “建和諧醫患關系,為患者提供人性化的醫療保健服務,是群眾滿意的基礎之一。”該院堅持把社會效益放在首位,始終以病人的滿意度作為醫院工作的出發點和歸宿點,簡化和優化醫療服務流程,先后推出了40多項便民惠民措施,極大地改善了群眾就醫體驗。

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????? 為減輕群眾就醫負擔,簡化患者就醫環節,努力解決群眾就醫“三長一短”情況(掛號、交款、取藥排隊時間長、診療時間短),該院推出“大象就醫”APP,讓廣大群眾通過手機就可以完成掛號、候診、繳費、查報告等原本需要花大量時間在醫院排隊才能完成的環節,大大縮短了看病等候時間。在門診、外科、內科、醫技大廳安裝了多臺自助掛號機,患者不用排隊,可以在自助機上自助掛號、自助打印檢查、檢驗報告單。全面實行主治醫師以上職稱的專家出門診,滿足不同層次的就醫需求,提高了門診醫療質量和服務水平。增設收費、掛號服務窗口,減少患者排隊等候時間。成立了導醫臺,安排專職導醫護士,主動提供咨詢、引導和分診服務,為行動不便和老、弱患者提供全程陪檢。

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貼心服務

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????? 值得一提的是,為了解決群眾看病難、看病貴、看病遠的問題,該院不斷在改革體制機制、破解難點癥結等方面狠下功夫,積極探索醫療服務城鄉一體化發展模式,切實提升基層醫療衛生機構服務能力。今年3月,德江縣人民醫院與桶井鄉衛生院建立醫療服務共同體聯合醫療的長效工作機制,率先在全市開展縣域“醫共體”模式,為醫改這一難題提供一個學習和參考樣本。把醫院“搬到”群眾家門口,讓群眾在家門口就能享受到優質的醫療服務,打通了服務群眾看病就醫“最后一公里”。

  

重文化 樹立醫院品牌形象

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????? “監督QC小組長對醫院文化管理指標的調查;收集8月各科室文化改進方案,下發醫院文化考核結果匯總……”

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????? 9月25日,德江縣人民醫院文化辦主任林家鳳正在院周會上匯報文化辦上周工作開展情況。在每周一次召開的院周會上,匯報醫院文化建設工作開展情況已成為該院的常規動作。

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行政查房

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????? “醫院文化建設是醫院建設與管理的重要內容,也是醫院建設中的一項系統工程。”該院分管文化建設的副院長覃禮忠告訴筆者,該院十分重視醫院文化建設,堅持一手抓業務管理,一手抓文化建設,以文化建設引領醫院的創新和發展,樹立醫院品牌形象。

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????? 加強文化內涵建設,提煉核心理念。通過廣泛征集員工意見,尋求共識理念,提煉匯總,對醫院院訓、醫院宗旨、醫院精神、醫院核心價值、醫院服務理念、醫院愿景等醫院核心理念進行提煉、升華,最終形成全院共識、凸顯醫院個性、簡潔鮮明的醫院核心理念。

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????? 加強行為文化建設,提升服務質量。醫院行為文化包括行為準則、行為規范、禮儀規范、醫院內部環境營造等,是對內對外規范全體員工的一切經營管理活動、規劃組織、教育與管理,形成統一的醫院形象。一是開展服務理念及禮儀培訓,積極組織廣大職工進行學習,從服務理念、溝通交流技巧、個人形象、基本禮儀行為、文明用語等多個方面進行培訓,使全院職工掌握基本禮儀及技巧,打造良好的精神風貌。二是醫院定期舉行醫療、護理三基理論和操作技能考試, 使廣大醫護人員具備良好的素質、熟練的技能。三是加強醫院環境營造,統一標識、字體、標準色彩、廣告宣傳及員工著裝,突出醫院形象上的差異性和視覺上的識別性,打造一個整潔、優美、舒適的醫療住院環境, 以此能調動醫務人員的積極性,給病人留下美好的印象, 增強對醫院的信任度。四是提高窗口服務水平、調整門診與服務窗口作息時間,以適應病人就診規律,并加強對服務窗口工作人員的培訓,提高門診掛號、收費、結算、醫保、檢驗、影像等窗口服務水平,提高醫院服務質量和滿意度,提升醫院服務形象。

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????? 加強制度文化建設,提高管理水平。緊緊圍繞醫療質量、醫療安全等中心工作,建立和完善各種規章制度,形成一套統一、規范、系統,具有較強實用性的管理制度,充分發揮醫院文化對行為規范的主導作用,進一步明確各部門各項工作制度,履行各級各類人員崗位職責,規范日常工作與行為,提高醫療服務質量和科學化管理水平,為實現醫院跨越發展奠定堅實的基礎。

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????? 加強文化宣傳建設,樹立品牌形象。采取與其他媒體開設專題欄目,制作宣傳片,開通網站、微信、微博,自辦院報,院內電子屏等多種形式加大對內對外的宣傳力度。對內增強職工的責任感和使命感,增強醫院的凝聚力和向心力;對外展示醫院綜合實力,樹立醫院品牌形象。

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導管室

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????? “醫院文化是醫院的靈魂,是提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容,是決定醫院和諧發展的精髓。”院長張永紅表示,通過開展一系列醫院文化建設活動,進一步提升醫院管理水平和服務能力,樹立醫院良好社會形象,提高醫院的綜合競爭力,同時,激發全院干部職工對本職工作的自豪感、向心力,增強服務意識,強化“患者至上”的服務理念,為群眾提供更加優質、高效、便捷的醫療服務。

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????? 乘風破浪會有時,直掛云帆濟滄海。德江縣人民醫院新區建設正如火如荼,跨越發展的沖鋒號角已經吹響,醫院將進一步不斷強化管理創新,優化醫療服務,提高科研水平,力爭早日建成“黔東北區域性醫療救治中心”!

我們堅定一路同行

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